上海英国威廉希尔公司 服务直通车负责为大陆地区的用户提供全系列产品的标准保修期内的维护服务和技术支持。

√ 硬件故障维护与恢复  

√ 现场服务

√ 7天24小时工作时间

√ 7天24小时技术热线支持 

l  升级服务项目

关键业务，关键保护。在标准保修期服务内容的基础上，用户还可以根据自身的实际业务情况提出更高水准的服务需求，即向上海英国威廉希尔公司服务部选购其它适合的附加服务项目。

√ 快速启动服务

帮助用户在新安装机器或移机时，可以顺利安全的启动设备。上海英国威廉希尔公司服务工程师现场确认布线状况，电源环境和机器运行状态正常，并提供用户系统使用培训。

√ 4小时现场响应服务

尽可能的降低用户风险责任，保护关键业务，减少DOWN机时间。上海英国威廉希尔公司认证工程师在接到用户服务申请后，4个小时内工程师现场服务。此服务目前仅限于拥有上海英国威廉希尔公司服务站的部分城市。

√ 7x24小时热线电话支持服务

满足连续运行的系统保障需求，用户可以得到上海英国威廉希尔公司CALL CENTER工程师7天24小时电话技术咨询和支持服务。

√ 预防性维护服务

区别与传统的被动救火式服务，上海英国威廉希尔公司产品预防性维护可以帮助您提前排除故障隐患，最大限度的保障系统高可用性；主动性服务帮您延长机器使用寿命，保护现有投资。

√ 产品保修期外的服务项目

在产品的保修期结束之后，上海英国威廉希尔公司客户服务部还为用户提供可选的、具有维护协议性质的服务产品：“保外续保”服务。上海英国威廉希尔公司客户服务部以此来继续为我们的用户提供保修期外的高可靠性产品服务保障。

在产品保修期结束后，也就是说该设备经过相当长的运行时间后，随着设备部件的老化磨损和周边使用环境的改变，机器的故障率将呈上升的趋势，这个阶段的日常维护和可靠性服务保障将更为关键和必要。

上海英国威廉希尔公司客户服务部希望通过提供连续的保修期外服务可以做到：

■ 继续提供支持和维护您在保修期外的机器

◆ 减少用户风险，专业的服务团队为您的主要业务保驾护航

■ 预防性维护延长机器的使用寿命，保护您的现有投资

◆ 真正关心您的需求，提供灵活的服务内容和快速、便捷的主动服务

√ 保外按次服务（全系列硬件产品）

该服务标准适用于在产品保修期外，且未与上海英国威廉希尔公司客户服务部签有续保协议的用户。

本服务适用于上海英国威廉希尔公司所代理的全部品牌。

在产品保修期外且未与上海英国威廉希尔公司有服务协议的情况下，为方便用户继续得到上海英国威廉希尔公司的服务支持，上海英国威廉希尔公司客户服务部根据不同的设备机型和服务特点设计了“送修服务”、“现场维修服务”、加急服务等项目供用户选择；

l  专业技术服务

为更贴近用户需求，上海英国威廉希尔公司作为一个系统安全方案的提供商，在传统硬件式服务的基础上更进一步的推出了“电源安全系统的保障服务、方案顾问咨询服务、用户培训服务”等专业技术性服务。

√ 网络化托管服务

依托上海英国威廉希尔公司公司强大的电源管理软件的研发能力，通过网络设备由上海英国威廉希尔公司客户服务部帮助您管理您的系统，通过远程电源管理平台，上海英国威廉希尔公司服务技术专家组将时时关注您的电源运行质量。透过网络托管我们将为您提供：

1、定时电池放电保养

2、最短的响应时间，系统出现故障无需报修，工程师主动上门服务。

3、电力环境分析服务。

√  电力环境勘测服务

对于机房和数据中心而言，电力环境的安全性、可靠性和专业性可谓生死攸关，不可不查。但从传统来看，因为整体电力环境一经建成，很少有机会进行可靠性检测和扩容性建设。与此同时，随着业务的扩大，更多的器和网络设备连接上来，电源负载在不断的增加。

这种情况下，电源环境的安全性如何？负载、布线、负载分配情况是否科学，合理？有无扩容必要？又如何规划未来的电力环境？

上海英国威廉希尔公司专业的电力勘测与顾问服务可以帮助用户科学地进行风险评估，并根据国家和行业对电力安全的相关规定，从专业的角度对现有整体电力环境的合理性、增容性提供技术数据和顾问建议，为用户对未来业务的发展和决策提供帮助。

√  电池检测更换服务

电池作为UPS的储能装置，其在UPS电源系统中具有不可动摇的重要地位，蓄电池的品质情况直接关系到UPS系统在断电后能够给负载提供的后备工作时间。为了保障UPS蓄电池的高可用性，及时对电池失效进行预警，上海英国威廉希尔公司客户服务工程师通过定期在线对各UPS配套蓄电池进行维护和保养服务，以保证电池及设备安全可靠运行。

√  环境及电力高可用性检测

帮助用户检查过去一年中所有基础电气设施变化，确认设备是否保持正常工作性能。对当时整体设备环境的质量和可靠性进行评估。

l  放心无忧服务